E mail Marketing

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Si eres dueño de un negocio que está usando el envío de correos a sus clientes, seguramente te has preguntado: ¿cuántas veces debo enviar mails a mis clientes?. Ante esta duda queremos ser muy claros, no hay una respuesta única y mágica, pero existen, eso sí, algunas guías.

Años atrás, los negocios invertían mucho dinero en publicidad por correo directo y propaganda impresa. En esos días, era más sencillo no ser selectivo y no importaba la frecuencia con la que se entregaba al público. Pero con los emails, que son muchísimo más económicos, estamos tentados a enviar información a nuestros clientes todo el tiempo. En relación a esto, Jay Goltz, escritor del New York Times, creó el termino “annoyance elasticity” el cual podría traducirse como la elasticidad de la tolerancia, y se refiere al momento en el que las personas cancelan su suscripción a una lista de correo cuando se incrementan el número y la frecuencia de los mails, algo que hay que evitar a toda costa.

Como regla general sugerimos que envíes mails a tus clientes máximo una vez por semana.

Ahora, 4 tips para que tus mails sean bien recibidos:

1-  ¿Es contenido habitual o nueva información?

Si envías un email a tus clientes cada semana con el mismo contenido, lo único que estas logrando es perder suscriptores. La gente no quiere ver las mismas cosas una y otra vez. Trata de innovar el contenido que adjuntas a tus correos para generar diversidad en el mensaje y no aburrir a tu público.

2-  ¿Son ofertas?

Considera incluir una oferta que pueda ser redimida por tus clientes en las próximas 24 a 48 horas después de haber recibido el email. Asegúrate de que ese correo pueda ser impreso y llevado al restaurante, o incluso, que se adapte el tamaño de un dispositivo móvil para que los clientes lo puedan mostrar y la oferta sea más sencilla de redimir.

3-  ¿Estás pensando en el día a día de tus clientes?

Tal vez puedas compartir  una receta de tu negocio que le sirva a las personas como cena para esa noche. También puedes ponerlos en contacto con los locales donde compras los insumos para tus platos.

4- ¿Tienes alguna oferta que te diferencie de la competencia?

¿Tu restaurante ganó  recientemente algún premio? ¿Eres el pionero de algún tipo de bebidas? ¿Estas ofreciendo una cena de caridad o la presentación de una banda en vivo? Utiliza cualquiera de estas para hacer todo el ruido posible y llamar la atención de las personas.

Nuestro último tip es un poco más abierto y es invitarte a encontrar la medida ideal en la frecuencia de correos que mandas a tu público. Como lo mencionamos, probar y testear siempre será parte del éxito de cualquier campaña y en Citypoints creemos que quien mejor conoce a tu publico eres tu.  Si deseas obtener mas información sobre este y otros aspectos del email marketing, contáctame via email a Roberto@acomerafuera.com o al numero 475 4646

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Hay una creciente epidemia de la que todos somos víctimas. Es un tema del que ya hemos hablado anteriormente: el infame SPAM. Si  tu objetivo no solo es ganar un buen número de nuevos clientes, sino también mantenerte en la mente del consumidor y tentarlo a que siga yendo a tu negocio, debes saber que existe una delgada línea entre un email interesante, que la gente disfruta leer, y uno que se va directo a la papelera.

Es por eso que te  hemos traído un par de consejos para hacer que el envío de mails sea más eficaz; que tenga el contenido, la forma y  la frecuencia indicados. Así que toma nota:

1- Un “Asunto” muy importante:

El primer paso para una estrategia efectiva de marketing por mail, es detenerse a pensar muy bien qué es lo que  queremos contarle a nuestros clientes y cómo queremos que ellos lo reciban. Este proceso comienza con lo más corto: El asunto.

Un buen título, picante o divertido, que vaya directo al punto, que informe la intención de tu correo y que llame la atención, será el principio de  una buena relación entre tu cliente y tu. Si la línea de “asunto” no causa interés en las personas inmediatamente, lo más seguro es que tu correo ni siquiera sea abierto.

Otro aspecto que debes tener en cuenta, es que las personas  difícilmente se toman el tiempo de leer el correo completo. Los expertos en marketing  sugieren incluir un pequeño sumario al inicio del mail.

2 – Un buen cuerpo:

Como lo mencionamos en nuestro artículo sobre cómo aumentar el éxito de tus posts, el cerebro toma la información plana como trabajo. La mejor manera de alivianar el contenido y hacerlo automáticamente interesante es convirtiéndolo en una historia. También funciona escribir un mensaje de manera que haya un inicio, un nudo y un desenlace, o dividiéndolo en partes. Si incluyes imágenes o colores, puedes lograr que leer el texto sea más entretenido, pero ten cuidado escogiendo el tono de la letra (evita a toda costa el amarillo) y no exageres con el número de fotos o ilustraciones.

3 – Maquillaje:

Para evitar que tu mensaje se vea como un ladrillo, pesado y grueso, haz que las frases y palabras clave brillen resaltándolas en negrita o en otro color. Para emails largos, esta táctica es particularmente útil, sobretodo si usas el tip anterior y divides el mensaje en partes.

4 – Antes de salir:

Siempre relee al menos 2 veces un mensaje antes de enviarlo. El tono que usas debe ser respetuoso (que no significa aburrido) y amable. No olvides que la mala ortografía es el mal aliento de los textos, así que trata de usar un corrector. La despedida debe ser corta y debe invitar a tus clientes a escribirte su opinión, dudas e inquietudes.

¿Necesitas mayor efectividad? Un email a mi contacto roberto@grupoi33.com o una llamada al 475 4646  puede proporcionarte la información y los consejos de un equipo que ya tiene una gran experiencia en la creación de campañas de email efectivas y muy bien enfocadas.

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La forma más sencilla, económica y práctica de mantener un contacto directo y rápido con tus clientes es sin lugar a dudas a través de mails. Pero como no es ningún secreto,  cada vez más compañías hacen uso de esta herramienta indiscriminadamente y es así como aparece uno de los  personajes más odiados de la red: el SPAM.

Cuando envías un mensaje con información importante como: eventos a catas o degustaciones, encuestas para saber cómo puedes mejorar tu servicio o la presentación de tu negocio para que sepan de qué se trata lo que haces y qué te hace diferente de otros como tú, no puedes evitar preguntarte si te irás directo a la carpeta de “correo no deseado”. Entonces, ¿cómo asegurarte de que no entrarás a la “lista negra” de la que es imposible salir? Con estos 3 tips podrás evitar ser uno de los que engorda el grupo de indeseables del internet:

  1. Tu dirección de correo electrónico habla mucho de ti:

Si todavía usas la dirección de correo que abriste en el colegio, es probable que tus clientes sospechen que acaban de recibir un mail por error de parte de un adolescente. Lo más recomendable es usar un proveedor de mail profesional, preferiblemente con tu nombre seguido del símbolo @ y el nombre de tu compañía. Recuerda: las personas le compran a personas.

2. Usa sabiamente tu base de datos:

Si tus clientes te confiaron su dirección de correo, úsala responsablemente. Así como el contenido de las redes sociales, los mails deben tener información relevante para cada tipo de persona. Ten en cuenta sus intereses y necesidades a la hora de enviar mensajes. Si una persona es vegetariana y le envías una oferta de parrillada 2×1, seguramente te irás a la papelera.

 3.  Menos es más:

Si alguien ha mostrado interés en tu negocio, no abuses. Los potenciales compradores tienen una cosa en común: no quieren ser forzados a nada.  Presta especial atención a la frecuencia en la que envías mails, esta puede oscilar entre una vez a la semana y una vez al mes. Si mandas más de un correo a la semana al mismo cliente considérate spam. Es  aceptable un envío extra ocasionalmente, pero solo  si tienes una nueva oferta o producto que mostrar.  Además, en cada mensaje incluye la opción de cancelar su suscripción, mostrándote así  como una marca comprensiva que no obliga a las personas a nada. Eso es un plus que muy pocas compañías pueden conseguir.

El envío de emails es uno de los temas más importantes del marketing digital. Para que no cometas errores, es recomendable  poner tu campaña en manos de expertos.  Anímate a comprobarlo tu también.

Contactame a roberto@acomerafuera.com.

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