Sin categoría

0 573
Empezar tu propio proyecto o negocio puede ser difícil al principio. Las habilidades indispensables para que una idea prospere parecen esquivar a los nuevos talentos, pero, lo que vale la pena recordar es que los emprendedores grandes y exitosos no comenzaron siendo así.
Hoy, queremos mostrarte ejercicios para que presentarle tus proyectos a posibles clientes o inversionistas sea cada vez más fácil:

ejercicios-aca--1

Cuando estés en un sitio público, como una fiesta o un bar, busca una persona con la que normalmente no harías negocios y trata de mantener una conversación de un tema poco relevante por media hora.

Al principio es difícil sostenerla por 5 minutos, pero con la práctica tu habilidad de “entretener” irá mejorando.

Escoge el medio que más te guste. BBC, CNN, RCN o cualquier combinación de letras que te mantenga al día con lo que pasa en tu ciudad, en tu país y en el mundo.

Tener información sobre las tendencias actuales en diferentes temas, puede ser una buena fuente de conversaciones interesantes.

ejercicios-aca-3

Aunque te sientas un poco “stalker” al principio, saber sobre la persona con la que vas a interactuar es muy importante. Puedes encontrar que tienen cosas en común o que sabes de algún tema de su interés.

Estar preparado puede hacer la diferencia entre una cita agradable y una altamente entretenida y productiva.

ejercicios-aca--6

Intenta dejar de hacer críticas durante 5 días. Es mucho más difícil de lo que parece, pues estamos programados para emitir juicios tan pronto conocemos a alguien o algo nos llama la atención.

Si  te concentras en ver a los demás más allá de lo evidente, te sentirás más relajado a su alrededor y el mundo parecerá un sitio más amigable.

ejercicios-aca--4

El miedo es una de las emociones más poderosas e influyentes. Si dejas que tome control sobre ti perderás muchas oportunidades. Por eso, intenta hacer algo que te avergüence al menos una vez a la semana. Por ejemplo: sal a trotar con la ropa puesta al revés o canta en público.

A medida que logres que lo que otros piensan de ti no importe tanto, ganarás poder para ir por tus metas sin que nada te detenga.
 La clave es divertirte. No te rindas si las cosas no van como esperabas y aprende al máximo de tus errores. No pierdas de vista tu meta y date todo el crédito que te mereces por tus logros.

Si necesitas una mano con tus estrategias de marketing, o quieres sugerirme un tema para tratar en este blog, no dudes en escribirme a Roberto@acomerafuera.com

0 870

Cuando cometemos un error, ya sea en la calidad del servicio al cliente o en los productos que ofrecemos, la reacción más común es:

A)Negarlo a toda costa

B)Entrar en pánico

C)Aceptarlo, buscar el culpable y descargar nuestra frustración en él

infografigo-estadisticas-clientes-1

Hoy vamos a aprender que cada vez que esto nos ocurre se abre una oportunidad para que un cliente que simplemente frecuentaba nuestro negocio se convierta en un embajador que hable muy bien de nosotros. Dale una vuelta de 180º a tu forma de ver las “pequeñas catástrofes” con estos 5 tips:

1. Las excusas tienen piernas cortas: Cuando un cliente presenta una queja porque el plato que ordenó no era lo que esperaba, lo que menos le interesa es llegar al fondo del asunto. Ponte en sus zapatos: si tienes hambre y hay inconvenientes con tu comida, te interesa poco o nada si la hermana del administrador acaba de tener un bebé y por eso no llegaron los proveedores de pescado ese día. Entonces, en vez de una excusa, lo mejor que puedes hacer es resolver la situación con un gesto de extrema amabilidad: una copa de vino, un postre o una invitación a comer por cuenta de la casa, seguido de un mensaje personalizado.

infografigo-estadisticas-clientes-2

2. Leer la mente es una cualidad bastante rara: Por eso, es muy importante tener herramientas que ayuden a que los clientes puedan expresar su opinión de manera libre y cómoda. Las encuestas de satisfacción son excelentes para lograr este objetivo. Pero, no te quedes en las encuestas de papel al lado de la caja, para los clientes es un esfuerzo extra y saben que llegan a las manos de los empleados mucho antes que a las tuyas, lo que genera que se inhiban. ¡Ve más allá! Usa las redes sociales y página web de tu negocio, las encuestas por códigos QR o las comunidades de recomendaciones para motivar a tu público a compartir información útil para ti. 

infografigo-estadisticas-clientes-4

3. La ropa sucia se lava en casa: No uses una queja de un cliente para disciplinar públicamente a tus empleados, espera a tener una conversación en privado después de haber logrado solucionarla. Si trabajan como equipo para lograr un final feliz de manera creativa, lograrás que tu relación con tu cliente y tu equipo se fortalezca.

infografigo-estadisticas-clientes-3

4. Complace y vencerás: Descubre qué haría sentir mejor a tus clientes después de una mala experiencia y no dudes en hacer todo lo que esté en tu poder para dárselo. Puede parecer como una pérdida de recursos al principio, pero créeme, al final te traerá grandes beneficios.

infografigo-estadisticas-clientes-5

 

5. El callejón sin salida: Las únicas quejas que no tienen solución, son las que ignoras. La regla de oro es NUNCA dejar que una mala experiencia de un cliente quede archivada en un cajón. Los clientes insatisfechos no olvidarán contarle a otros sobre su mal rato y tú perderás la oportunidad de generar una nueva relación cercana. 

infografigo-estadisticas-clientes-6

 

En resumen, se requiere de paciencia, sentido común y algunas herramientas extra para lograr salvar una “pequeña catástrofe”, pero ningún esfuerzo será en vano. Tus clientes, siendo humanos, entienden que todos cometemos errores, pero saben que es tu responsabilidad hacer algo al respecto y esperan recibir lo mejor de ti.

Me gustaría mucho saber tu opinión acerca de este artículo, pues me interesa saber si la ayuda que te brindo está siendo certera. ¿Qué otros temas te gustaría que tratara en este blog?

0 676

Las relaciones virtuales permiten un acercamiento más rápido y profundo entre las personas. El modelo del marketing actual busca establecer vínculos entre las marcas y el público que vayan más allá de una simple transacción.

Temas como: fidelización, retención y personalización se han convertido en piezas muy importantes para lograr que los negocios se mantengan vigentes en la mente del público y en el mercado.

Entonces, para medir tu éxito en redes sociales lo que debes preguntarte en realidad es: ¿Estoy usando las herramientas adecuadas para mi marca? ¿Mi meta es generar a través de ellas una relación cercana con mi público? ¿Son mis redes sociales un canal de comunicación con mis clientes?

Y, para tener una perspectiva clara del panorama hay 2 temas fundamentales a tener en cuenta:

estaditicas-redes

Una gran ventaja de las nuevas estrategias de marketing sobre la publicidad tradicional es poder medir exactamente el alcance de cada estrategia de comunicación.

Facebook: Cada Fan Page en Facebook tiene su propia página de estadísticas. Si la analizas a fondo puedes saber cuál fue tu publicación más y menos popular, qué tipo de personas están interactuando en tu página y las horas pico en que tu pagina tiene más visitas.

Twitter: Analytics Twitter es una herramienta gratuita que te permite ver el género de tus seguidores, la impresión de tus Tweets, tus nuevos seguidores y las cuentas que siguen. Así, puedes investigar las preferencias de tu público y averiguar qué tipo de contenido genera más impacto en ellos.

Instagram: Con Iconsquare (también gratuita) puedes saber cuántos seguidores has ganado o perdido cada semana. Con Instagram es bastante fácil saber cuáles son tus publicaciones más exitosas (las que tienen más corazones) y así escoger mejor los temas que más “pegan”.

Pero, las estadísticas están lejos de ser lo más importante para asegurar el éxito en las redes sociales. Basarse en la popularidad (o número de likes) de una publicación no es suficiente para saber si en realidad estamos logrando convertir estos números virtuales en relaciones reales con nuestros clientes. La mejor manera de saber si estás logrando impacto, es sencillamente establecer si tu público está reaccionando a tus iniciativas:

comunidades-cirtuales-fin}

No importa si una página en Facebook tiene muchos menos seguidores que otra. Lo importante es que los seguidores interactuen activamente con el contenido.

Cuando una marca logra que sus clientes se involucren a fondo, automáticamente recibirá beneficios como:

  • Tener un canal de comunicación abierto para que los clientes puedan expresar su opinión acerca de productos, servicios y nivel de atención al cliente.
  • Lograr que sean los clientes los que promocionen la marca y sus redes sociales. No hay un mejor legitimador que el público, pues la validez de una recomendación es mucho mayor que la de un anuncio publicitario, a los ojos de los consumidores.
  • Aumentar la exposición mediante contenido compartido por los usuarios. Todo el contenido compartido por personas tiene mucho mayor alcance y mayor recepción que el que viene desde marcas.

En resumen, cuando quieras saber si tus estrategias en redes sociales están funcionando, recuerda que la calidad es tan importante como la calidad. Puedes medir tu alcance con estadísticas, pero si tu público no participa activamente, serán solo números vacíos.

cierrre-redes-sociales

Artículos Recientes

0 830
El público actual requiere más que productos y servicios. Con la enorme cantidad de ofertas a las que están expuestos, lo más importante es...